Question 1

예상가와 확정가는 어떻게 달라요?

Accepted Answer

예상가는 고른 사양과 인쇄소가 등록한 단가로 바로 계산한 참고 가격이에요. 파일을 올리고 확정가를 요청하면 인쇄소가 쪽수, 크기, 배치와 사양을 보고 확정가와 출고일을 회신해요. 확정가가 예상가와 다르면 인쇄소가 사유를 적어야 하고, 결제는 고객이 확정가에 동의한 뒤에만 이루어져요. 표시된 금액이 전부예요. 고객이 따로 내는 수수료는 없어요.

Question 2

같은 사양인데 인쇄소마다 값이 왜 다른가요?

Accepted Answer

인쇄소마다 보유 장비(옵셋, 합판, 디지털, 실사)와 용지 매입가, 후가공 설비가 달라요. 소량은 디지털이 싸고 수량이 늘면 옵셋이 싸지는 식으로 방식에 따라 유리한 구간이 달라서 같은 사양이라도 값이 갈려요. 비교 화면에서 방식과 출고일을 함께 보고 고르면 돼요.

Question 3

1,000매와 2,000매 값이 거의 같아요. 왜 그런가요?

Accepted Answer

합판 인쇄는 정해진 단위(명함 500매, 전단 2,000매)로 여러 주문을 한 판에 모아 찍어서 그 단위 안에서는 값이 같아요. 옵셋 독판은 판비가 고정이라 수량이 늘수록 매당 단가가 내려가요. 수량을 정할 때는 다음 슬롯 경계를 확인해 보세요. 블로그의 수량 정하기 글에 자세히 적었어요.

Question 4

견적 요청은 어떻게 진행되나요?

Accepted Answer

계산기에 없는 사양은 견적 요청으로 입점 인쇄소 전체에 물어볼 수 있어요. 회신은 오는 대로 화면에 바로 뜨고, 늦어도 24시간 안에 마감돼요. 회신마다 유효기간이 있어 마감 뒤에도 유효기간 안이면 그 조건으로 주문할 수 있고, 회신이 없으면 같은 내용으로 다시 요청할 수 있어요.

Question 5

파일에 문제가 있으면 누가 언제 알려 주나요?

Accepted Answer

인쇄소가 결제 뒤 인쇄 전에 원본 파일을 보고 알려 드려요. 결제 전에는 인쇄소가 쪽수, 크기, 배치만 보고 확정가를 정하고, 다뽑아는 올린 파일이 열리는 PDF인지만 확인해 쪽수와 페이지 크기를 보여 드려요. 해상도, 색, 글꼴, 도련, 오탈자 같은 파일 문제는 주문한 분 책임이에요. 인쇄소가 고칠 점을 찾으면 사유와 함께 파일 수정을 요청하고, 고친 파일이 올 때까지 인쇄를 기다려요. 꼼꼼한 확인이 필요하면 전문 검수 인쇄소를 고르세요. 직접 고치기 어려우면 파일 정리 대행(20,000원)을 맡길 수 있어요. 결제 뒤에는 인쇄소가 요청할 때만 파일을 다시 올릴 수 있어요.

Question 6

어떤 파일 형식으로 올려야 하나요?

Accepted Answer

PDF 한 가지예요. 인디자인, 일러스트레이터, 포토샵, 한글, 워드 모두 PDF로 내보낼 수 있어요. 글자는 아웃라인 처리하거나 폰트를 포함하고, 색은 CMYK, 이미지는 300dpi 이상, 도련 3mm를 넣어 주세요. 책 본문은 펼침면이 아니라 한 페이지씩 낱장으로 내보내요. 블로그의 인쇄용 PDF 내보내기 글에 프로그램별 순서가 있어요.

Question 7

화면에서 본 색과 인쇄 색이 달라요.

Accepted Answer

화면은 빛(RGB), 인쇄는 잉크(CMYK)라 형광에 가까운 밝은 색은 인쇄에서 차분해져요. RGB 파일을 올리면 인쇄소가 CMYK로 바꿔 찍는데 그 차이는 재인쇄 사유가 아니에요. 다만 검수 범위에 색상이 있는 전문 검수 인쇄소가 인쇄 전에 전문 검수 완료로 표시한 주문은 그 인쇄소가 책임져요. 색이 중요하면 색교정(본기 인쇄로 색 확정)을 고르고, 가제본은 색 참고용이라는 점을 기억해 주세요.

Question 8

전문 검수 인쇄소는 뭐가 달라요?

Accepted Answer

callas pdfToolbox, Enfocus PitStop 같은 전문 도구로 파일을 보는 인쇄소예요. 다뽑아가 테스트 파일로 확인한 곳만 전문 검수로 표시되고, 인쇄소마다 보는 범위(도련, 해상도, 글꼴, 색상, 총잉크량, 오버프린트, 칼선과 후가공 레이어 가운데 일부)가 함께 보여요. 추가 비용은 없어요. 전문 검수는 결제 뒤 인쇄 전에 원본 파일로 하고, 전문 검수 완료로 표시된 주문은 그 범위 안에서 놓친 파일 오류를 다시 인쇄하거나 환불해요. 비교 화면과 지도에서 전문 검수 인쇄소만 골라 볼 수 있어요.

Question 9

파일 정리 대행은 어떻게 진행되나요?

Accepted Answer

인쇄소가 결제 전에 파일 수정을 요청했는데 직접 고치기 어려우면 파일 올리기 화면에서 인쇄소에 정리를 맡길 수 있어요. 정리비 20,000원이 확정가에 더해지고, 고친 파일 없이 확정가를 요청하면 돼요. 결제 전에는 인쇄소가 원본을 받지 않아서 정리는 결제 뒤 인쇄 전에 원본으로 해요. 인쇄소가 정리한 파일을 올리면 주문 화면에서 확인하고 승인해 주세요. 승인 전에는 판 출력과 인쇄를 하지 않고, 승인을 기다린 날만큼 출고가 늦어져요. 고칠 점을 메시지로 알리면 인쇄소가 다시 올려요. 인쇄소의 정리 작업 잘못으로 생긴 문제는 승인한 뒤라도 인쇄소가 책임져요.

Question 10

인쇄소 확정은 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

파일을 올리고 확정가를 요청하면 인쇄소에 요청이 가고, 보통 영업시간 기준 몇 시간에서 하루 안에 확정가와 출고일이 와요. 48시간 안에 답이 없으면 다뽑아가 인쇄소에 다시 요청하고, 그래도 없으면 다른 인쇄소로 바꿔 드려요. 예상가 자동 확정을 켠 인쇄소와 정가 상품은 바로 확정돼요.

Question 11

결제한 뒤에 파일 수정 요청이 왔어요.

Accepted Answer

인쇄소가 인쇄 전에 원본 파일을 보고 고칠 점을 찾은 경우예요. 결제는 그대로 두고 인쇄만 멈춰요. 주문 화면에서 사유를 보고 고친 파일을 다시 올리면 인쇄소가 다시 확인하고 제작을 시작해요. 출고 예정일은 다시 올리기까지 걸린 영업일만큼 늦어져요. 하루가 지나도 올리지 않으면 한 번 더 알려 드려요. 기다리는 동안 취소하면 인쇄 전이라 전액 환불돼요.

Question 12

교정(시안)은 어떻게 확인하나요?

Accepted Answer

PDF 교정은 파일 그대로 시안을 확인하는 것이라 무료예요. 실물이 필요하면 가제본(디지털 출력 + 임시 제본, 납기 +2일)이나 색교정(본기, 교정기 인쇄로 색 확정, 납기 +4일)을 고를 수 있어요. 인쇄소가 교정 파일을 올리면 주문 화면에서 승인해요. 승인한 교정대로 인쇄된 오탈자는 고객 책임이고, 가제본 색은 본인쇄와 다를 수 있어요.

Question 13

인쇄소 연락처는 언제 알 수 있나요?

Accepted Answer

결제가 끝나면 주문 화면에 인쇄소의 상호, 대표, 사업자등록번호, 주소, 연락처가 공개돼요. 결제 전에는 인쇄소 코드로 보이고(상호 공개에 동의한 인쇄소는 상호와 한 줄 소개까지), 주문 화면의 메시지로 소통해요. 플랫폼에서 시작된 주문을 밖에서 직접 거래하면 결제 보호와 파본 판정을 받을 수 없고, 이용이 제한될 수 있어요.

Question 14

세금계산서나 현금영수증을 받을 수 있나요?

Accepted Answer

계좌이체와 가상계좌 결제는 결제 화면에서 현금영수증(소득공제, 지출증빙)이나 세금계산서를 고르면 다뽑아가 결제 뒤 1영업일 안에 발행해요. 계정에 사업자 정보를 적어 두면 미리 채워져요. 카드 결제는 카드 매출전표가 증빙이라 세금계산서가 중복 발행되지 않아요. 결제 뒤에도 발행 전까지 주문 화면에서 바꿀 수 있고, 거래명세서는 확정가가 나온 뒤부터 주문 화면에서 인쇄할 수 있어요.

Question 15

후불(세금계산서 결제)은 누가 쓸 수 있나요?

Accepted Answer

사업자 정보가 등록된 계정이 정상 결제한 주문을 3건 이상 마치면 열려요. 후불을 고르면 제작이 바로 시작되고, 14일 안에 안내한 계좌로 입금하면 돼요. 세금계산서는 주문에 적은 사업자 정보로 1영업일 안에 발행해요. 지금은 카드 선결제가 기본이고, 후불은 준비 중이라 결제 화면에 보이지 않을 수 있어요.

Question 16

어떤 결제 수단이 되나요?

Accepted Answer

카드가 기본이고 계좌이체, 가상계좌를 쓸 수 있어요. 결제 대금은 다뽑아가 받아 보관하고, 구매확정 뒤 인쇄소에 지급돼요. 소액 주문은 카드로만 결제해요. 결제 뒤 60분 안에는 제작 단계와 상관없이 전액 환불돼요.

Question 17

취소와 환불은 언제까지 되나요?

Accepted Answer

결제 전에는 언제든 비용 없이 취소돼요. 결제 뒤 60분 안에는 전액 환불, 그 뒤 인쇄 착수 전(용지 입고 단계)까지도 전액 환불이고, 판 출력이 끝난 뒤에는 판대(부가세 포함)를 뺀 금액을 환불해요. 인쇄가 시작된 뒤에는 주문 제작 상품이라 청약철회가 제한되고, 문제가 있으면 파본 신고로 처리해요. 환불은 결제사를 거쳐 원래 결제 수단으로 돌아가요(카드는 3~5영업일). 가상계좌 입금 전 취소는 계좌만 닫혀요.

Question 18

배송은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

택배, 화물(용차), 퀵, 직접 수령 중에 고를 수 있어요. 출고 예정일은 확정가가 정해지고 결제한 날을 기준으로 인쇄소가 확정하고, 도착 예정일은 배송 방법과 지역으로 계산해요. 출고되면 운송장 번호와 박스 수를 알려드리고, 배송 완료 뒤 7일이 지나면 자동으로 구매확정돼요. 퀵 요금은 도착 때 기사에게 직접 내요.

Question 19

출고일과 도착일은 어떻게 달라요?

Accepted Answer

출고는 인쇄소가 물건을 내보내는 날, 도착은 배송이 끝나는 날이에요. 비교 화면의 날짜는 오늘 파일을 올리고 결제한다고 가정한 값이고, 영업일 기준이에요. 코팅과 후가공, 교정이 붙으면 하루씩 더 걸리고 캘린더는 10~1월 성수기에 며칠 더 걸려요. 긴급 인쇄를 켜면 확정 대기 없이 바로 제작해요.

Question 20

파본이면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

배송 완료 뒤 7일 안에 주문 화면에서 사진과 함께 신고해요. 재단 밀림(±2mm 초과, 합판, 실사는 ±3mm), 후가공 위치 밀림(±2mm 초과), 명백한 색 오류, 페이지 누락과 순서 오류, 제본 불량, 오염과 손상, 10%를 넘는 수량 부족이 대상이고, 다뽑아가 파일과 사진을 대조해 2영업일 안에 판정해요. 파본이면 인쇄소가 다시 인쇄하고, 재인쇄가 안 되면 해당 부수만큼 환불해요. 배상 상한은 그 주문의 결제 금액이에요. 해상도, RGB 색, 도련, 글꼴, 오탈자처럼 파일 자체의 문제는 파본이 아니에요. 다만 인쇄소가 인쇄 전에 전문 검수 완료로 표시한 주문은 그 인쇄소가 밝힌 검수 범위 안에서 놓친 오류를 파본으로 봐요. 파일 정리를 맡긴 주문에서 인쇄소의 정리 작업 잘못으로 생긴 문제도 파본으로 봐요.

Question 21

주문한 수량보다 적게 왔어요.

Accepted Answer

옵셋 독판은 ±3%, 합판은 ±5%까지는 정상 범위로 보고, 부족분은 보충 납품이나 차감 정산으로 해결해요. 10%를 넘게 부족하면 파본이에요. 디지털과 실사는 정미 수량이 기본이에요. 더 나온 수량은 함께 보내고 값을 받지 않아요. 출고 알림에 적힌 납품 수량과 박스 수를 먼저 확인해 주세요.

Question 22

카카오나 구글로 가입했는데 이메일이 없다고 나와요.

Accepted Answer

소셜 로그인이 이메일을 주지 않으면 알림과 세금계산서에 쓸 실제 이메일을 계정 화면에서 한 번 적어야 해요. 사업자 회원은 사업자등록번호와 세금계산서 받을 이메일도 같은 화면에서 등록해요.

Question 23

올린 파일은 언제까지 보관되나요?

Accepted Answer

인쇄 파일은 주문 당사자, 해당 인쇄소, 다뽑아만 열 수 있고 출고 뒤 30일에 자동으로 지워져요. 같은 사양으로 다시 비교해 주문하면 이전 주문의 파일을 그대로 가져와요.

Question 24

인쇄소는 어떻게 입점하나요? 비용이 있나요?

Accepted Answer

입점 신청 화면에서 사업자 정보와 평소 가격 세 가지(명함, 전단, 책)를 적으면 단가표가 자동으로 맞춰지고, 다뽑아가 확인한 뒤 노출돼요. 가입비, 월 이용료, 광고비는 없어요. 이용료는 인쇄소가 등록한 수취액 위에 얹혀 고객 표시가가 되고, 정산은 구매확정 뒤 20일 안에 계좌로 들어와요. 자세한 조건은 인쇄소 입점 안내에 있어요.

Question 25

인쇄소 정산과 세금계산서는 어떻게 되나요?

Accepted Answer

매주 월요일에 그 주까지 구매확정된 주문을 회차로 묶어 지급액을 계산해요. 지급액은 수취액과 배송비에 부가세를 더한 금액이고, 파본 환불이나 판대 공제 같은 조정은 다음 회차에 반영돼요. 고객에게 가는 증빙은 다뽑아가 발행하고, 인쇄소는 회차 지급액에 대해 다뽑아 앞으로 세금계산서를 발행해요.

Question 26

옵셋, 합판, 디지털, 실사는 뭐가 다른가요?

Accepted Answer

옵셋 독판은 내 주문만 판을 떠서 찍는 방식이라 색이 정확하고 수량이 많을수록 싸요. 합판은 여러 주문을 한 판에 모아 찍어 소량이 싸지만 색 차이가 조금 있어요. 디지털은 판 없이 바로 찍어 소량과 빠른 납기에 맞아요. 실사는 현수막, 배너, 포스터처럼 큰 판형을 잉크젯으로 출력해요. 비교 화면은 사양과 수량에 맞는 방식을 자동으로 골라 보여 줘요.

Question 27

종이는 어떻게 고르나요?

Accepted Answer

아트지는 매끈하고 색이 선명해 전단과 표지에, 스노우화이트는 무광이라 차분한 느낌에, 모조지는 글 위주 본문에 써요. 평량(g)이 클수록 두껍고, 명함은 250~300g, 전단은 120~150g, 책 본문은 80~100g이 보통이에요. 블로그의 종이 사전과 평량 글에 용도별 표가 있어요.

Question 28

도련과 안전 여백이 뭔가요?

Accepted Answer

도련은 재단선 밖으로 배경을 3mm 더 늘려 두는 여유예요. 재단이 살짝 밀려도 흰 테두리가 생기지 않게 해요. 안전 여백은 재단선 안쪽 3~5mm로, 글자와 중요한 그림을 그 안에 두어야 잘리지 않아요. 명함처럼 작은 합판 인쇄물은 도련 1~2mm를 쓰는 곳도 있어요.

Question 29

리뷰는 누가 쓸 수 있나요?

Accepted Answer

결제한 주문의 주문자만, 배송이 끝난 뒤 리뷰 기간 안에 주문당 하나를 써요. 전체 만족도와 인쇄 품질, 납기, 소통을 1~5점으로 매기고 사진은 3장까지 올릴 수 있어요. 쓴 뒤 72시간 안에만 고치거나 지울 수 있고, 인쇄소가 답글을 단 리뷰는 그대로 남아요. 욕설, 개인정보, 거래와 무관한 내용은 다뽑아가 숨기고 점수에서 빼요. 공개 리뷰의 '주문 확인'은 결제한 주문에서 쓴 리뷰라는 표시예요.

Question 30

여기에 없는 질문은 어디에 하나요?

Accepted Answer

아래 문의하기로 보내 주시면 1영업일 안에 답해요. 공개 질문으로 올리면 답변이 Q&A 게시판에 함께 실려 다른 분도 볼 수 있고, 주문번호나 연락처가 들어간 내용은 비공개로 두는 편이 좋아요.

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